【刘建军：人工智能成为破解零售经营痛点的核心抓手】2026年6月30日，中国邮政储蓄银行原行长刘建军在“融城杯金融科技创新案例评选”启动仪式上称，AI浪潮重塑零售银行发展逻辑。他认为银行AI竞争核心是打造业务场景，智能客服等四类场景适合优先铺开。AI给零售银行带来重构人力结构、规模化精细客户经营、激活细分客群与小众场景三重机遇。针对“AI焦虑”，他指出三大认知误区，如AI不会大规模替代人工等。他还认为AI投入应遵循“方向押注，发展留白”原则，锚定长期主线，预留调整空间并完善监督机制。 (AI生成)http://t.cn/AXobqXht