#多人晒霸王茶姬0元购数百杯截图#【#霸王茶姬客服回应运营后台配置失误#】7月2日凌晨，多名网友晒出小程序订单截图称湖北武汉多家霸王茶姬门店，前方排队数量高达数万杯，预计将等待数百小时。有网友发布的订单截图显示，在武汉一霸王茶姬门店，前方55140杯制作中，预计等待233小时55分钟。该订单截图中，网友购买了999杯“酌红袍”，支付0元。#湖北霸王茶姬取消0元异常订单#

该事件引发广泛关注，有网友表示，“是出bug了吗？999杯只要0元。”还有网友称，下单数百杯免费饮品的用户是“恶意下单”。

2日上午，潇湘晨报·晨视频记者就此事致电霸王茶姬客服，其表示，“是因为配置的问题，目前已经修改好了。”客服称，具体内部信息无法告知，出现免费的大量订单确实是配置的失误。客服还称，7月2日零时起生成的异常订单已经取消了，受影响的用户将会收到三张一款饮品0.01元的兑换券补偿。

对于“恶意下单”的用户，客服称不会对其账号进行处罚。

记者注意到，2日上午，霸王茶姬湖北子公司发布“致茶友的一封信”，内容如下：7月2日，我们推出“远山鲜沏”系列9.9元特惠活动，因运营后台配置失误，产品意外以0元上架。这场突发的“免费乌龙”既打乱了大家的期待，也冲击了线下门店的正常运营，对此我们深感抱歉。

我们将统一取消当天0时起因配置失误生成的异常订单，为弥补给大家带来的不佳体验，每位受影响用户的账户将直接到账三张“远山鲜沏”系列无门槛0.01元兑换券，感谢大家的包容与理解。如有疑问，可随时拨打客服热线，我们将全程跟进解答。

事件发生后，我们已全面复盘内部流程与系统审核机制，坚决杜绝此类失误再次发生。感谢各位茶友的耐心与包容，我们会坚守初心，为大家呈上每一杯新鲜安心的好茶，以更稳妥贴心的服务，回馈每一份喜爱与信任。（潇湘晨报） http://t.cn/AXoG7gpk