#倾听客户心声##民有所呼，我必有应#【中国联通云南省分公司党委书记、总经理李杨带队深入一线“听音” 践行“民有所呼 我必有应”服务承诺 】
为深入贯彻“以人民为中心”的发展思想，全面落实中国联通2026年“民有所呼 我必有应”专项工作要求，切实解决客户急难愁盼问题，7月1日，公司党委书记、总经理李杨带领省公司党委办公室（办公室、安全监管部）、企业发展部/法律部、市场部、客户服务部、建设发展部（科技创新部）、数字化部、客户服务营销中心等多部门负责人及业务骨干，走进客户服务营销中心，开展了一场别开生面的现场倾听客户心声活动。
此次活动摒弃了传统的汇报模式，采取“零距离”沉浸式体验。李杨总经理一行实地观摩了客服代表的话务现场，亲自佩戴耳麦接入客服热线，聆听客户来电，直面客户在业务办理、网络感知、服务体验等方面的“原声”诉求与痛点。
在随后召开的专题研讨会上，李杨总经理与各部门负责人对照“听音”记录，现场剖析，深挖问题根源。针对“听音”反馈的知识库支撑不足、解释口径不一、政企响应滞后等痛点，现场办公，逐一明确责任部门、解决路径与完成时限。
李杨总经理在活动中强调，“民有所呼 我必有应”不仅是工作口号，更是我们对广大客户的庄严承诺。他要求：一是提高站位，压实责任，将解决客户问题作为检验工作成效的最高标准；二是协同攻坚，闭环管理，打破部门壁垒，建立跨部门快速响应机制，确保件件有落实、事事有回音；三是科技赋能，智慧服务，依托数字化手段从海量声音中捕捉痛点，推动服务由“被动响应”向“主动预防”转型。
此次“一把手”带队深入客服一线，是中国联通云南分公司2026年深化服务升级、提升客户满意度的重要之举。标志着公司将以更大的决心、更实的举措，推动“民有所呼 我必有应”工作机制落地生根，以实际行动诠释央企的责任与担当，为客户提供更加优质、便捷、暖心的通信服务。#联通好服务 用心为客户##百倍用心 十分满意#