【#到家8天开裂商家称餐桌是易碎品# 】#芝华仕回应餐桌开裂# 4月底，消费者李先生（化名）在居然之家（大亚湾店）花费12799元，购买了芝华仕品牌的高端沙发及岩板餐桌。因新房尚在装修，李先生将房门密码告知安装师傅，未到场监督安装。

几天后，李先生前往新房查看时发现，地面瓷砖留有两道明显的黑色长痕，从走向和位置判断，疑似重物拖拽所致。李先生随后核对送货到位照片确认，该痕迹在家具安装完成时就已经存在。除此之外，新买的岩板餐桌也出现明显裂痕。李先生随即联系芝华仕官方上门核验，售后人员一开始承认瓷砖损伤是安装人员造成，当场承诺负责处理。但在尝试擦除痕迹失败后，售后人员却改口，否认品牌责任。

针对餐桌开裂问题，芝华仕直接否认产品质量问题，咬定是他人放置重物导致的人为损坏。李先生则认为，餐桌裂痕边缘规整，无撞击凹痕等外力损伤痕迹，若判定为人为损坏，理应由商家证明。同时他提及，这款岩板餐桌存在内应力特性，板材内部产生的裂纹，往往不会当场显现，而是会在数日后才逐渐显露。

目前，李先生要求餐桌退货退款，并赔偿瓷砖修复费用500元。双方多次沟通，至今仍未达成一致。 http://t.cn/AXofwpiv