【我的移动故事】回首扎根营业厅的十八年，所有成长，都藏在每一次为客户排忧解难的细碎日常里。这些日常中，有一件异地过户的事，令我记忆犹新。某日，一位接连跑了多家营业厅都没能办成异地过户业务的客户，满心焦灼地跑进回龙观厅。我先是耐心安抚他的情绪，随后立即尝试对接跨省视频台席帮客户操作，一番操作下来，我们得到了和前面几家营业厅一样的结果——签字核验环节无法通过。由于我们网点用的是网格通系统，没有跨省视频电脑台席办理权限，客户若想办理此项业务还需要前往更远的、支持电脑台席的营业厅，可如此一来，免不了又是一次奔波。想到这，我立刻咨询对省厅台了解替代方案，得知当时系统正在更新，有操作线上过户的可能性，我便主动提议先在线上尝试。随后，我一步步指导客户在APP提交过户申请，并主动联络对省台席逐项核对信息，确认过户流程全部办结生效。业务办结的那一刻，客户悬着很久的心好像终于落地了，一遍又一遍地向我表达感谢。那一刻的我好像也突然明白了什么——客户给予的信任从来都来之不易，我们一定要守住服务本心、珍惜每一份托付，以足够的耐心和专业为客户排忧解难，让每一份奔赴都不被辜负。#我的移动故事##我和移动拼了##移起拼成长# @中国移动