这事儿最终更新一下，截止到晚上8点30，事情圆满解决。

上不了网是因为通讯井里的线断了，网速慢是因为之前给配的光猫有故障。

一直没人上门，是因为我在打官方客服电话之前联系的给我装网的运维工程师，实际上他已经不负责我们这个区域了，但我也不知道为啥他不告诉我他不管了，反而说来给我修。

解决方案就是把小区里的线重新接了，也给光猫换了。最终上门的三位工作人员的态度和业务能力都很好。

经了解，联通在服务上是有标准的，
1. 报障之后，4 个小时之内要把网络修好；
2. 提了安装，8 个小时之内要把网装好。（廊坊要求7小时）

大家如果遇到网络问题，先自己排查一下，确定是运营商方面的问题之后，还是应该抓紧打官方的报障，这样就能开始记录时间了，直接联系之前认识的运维工程师反而可能还会耽误事。

——————————事情经过—————————

河北这个地方就很神奇，虽然和北京离得挺近，但服务质量和意识，那真是天差地别。比如上网这事儿吧，之前在北京经历过2次。从报障到解决2个小时差不多就解决了。但我这在廊坊固安，5个多小时过了，人还没见着呢。

事情是这样的，今天早晨9点30网断了，10点多和负责一片的师傅沟通了一下，又发照片又发视频，师傅说就在我小区呢离得很近。结果左等不来，右等不来，等到12点又问了一下，说下午2点到。

我想着这也不是事儿啊，12点打了10016客服报障，客服在线诊断（还是重启看灯那一套）确认说应该不是我的设备问题，说建议运维上门看。

然后就又没然后了。14点30又给联通打了电话，人工接入，又是一顿车轮话，我就想问问到底多久能有人回复我啊，一问就是“我们尽快，我会提交”…死循环了。

联通的报障有没有时间规定啊？@中国联通客服 ，现在停网和停电是一会事儿，不能上网家里的智能设备不能控制不说，也很耽误工作啊。