#铁路出行服务# 【风雨护航暑运】受台风“美莎克”影响，7月6日经停桂林车站的多趟旅客列车出现晚点或停运情况，客运组织面临严峻挑战。为确保旅客出行平安有序，该站第一时间启动应急响应，抽调40余名党员干部和业务骨干补强售票厅、进站口、候车室、站台等关键环节服务力量，全方位做好旅客问询解答、情绪安抚、退改签引导等工作，最大限度将问题解决在现场、闭环在现场。同时，增开退改签窗口并增设“行程规划员”“业务解答员”“矛盾调解员”等岗位，为购买停运或晚点列车车票的旅客提供业务指导、情绪开导、矛盾疏导等服务。@南宁铁路
