#一线风采#面对旅客负面情绪，工作人员温柔安抚、换位思考，用心沟通化解矛盾，展现铁路服务素养。
哈尔滨火车站
#一线风采#面对旅客负面情绪，工作人员温柔安抚、换位思考，用心沟通化解矛盾，展现铁路服务素养。