#上铁故事汇#2026年7月3日K1438次列车上，一场及时的贴心帮扶，让漫漫旅途充满温度，也让铁道线上为民服务的底色愈发鲜亮。
列车始发后，列车长顾磊接到来自12306的旅客求助信息。一位旅客带着孩子乘车出行，因临时紧急购票，未能买到全程车票，更棘手的是，随行儿童突发髋关节脱位，身体行动极为不便，长途乘车困难重重，急需一张下铺方便孩子休养出行。
接到求助的第一时间，顾磊迅速核实旅客情况，本着优先帮扶重点旅客的原则，即刻在车厢内统筹协调空余铺位，为患病儿童优先调整出舒适便捷的下铺，解决了一家人旅途安置的难题。
考虑到旅客带着患病孩童、行李繁多、行动不便，列车员刘琪全程帮忙搬运、整理随身行李，护送旅客转移至候补车厢，安顿好出行所需，用细致入微的举动，最大程度减少孩子旅途奔波劳累。
抵达目的地后，旅客特意手写感谢信，经由站台工作人员转交至K1438次列车班组手中。信中，他真诚致谢列车长与当班列车员的尽职尽责、热心帮扶，由衷感叹列车工作人员用真诚服务，将一段窘迫的出行之路，化作了安稳温暖的归途。
（图文:黄泽强）@上铁集团