【#美团商家拒绝第三方推广被恶意差评# 发博引关注后美团才删除恶评】#美团回应商家拒绝推广被恶意刷差评#7月14日，有网友向@钱江视频 记者反映，其位于北京的餐饮门店开业仅一个多月，因不同意与第三方服务商合作，就遭到对方威胁并被恶意刷了差评，相关内容迅速引发网友热议。网友余先生表示，发帖人并未实际到店消费就发布了评价，且商家投诉举报后，恶意差评仍公开展示于美团店铺首页。

7月15日，@钱江视频 记者随后联系了发帖网友余先生以及涉事门店店长刁先生。刁先生称，自己的门店在北京长楹天街开业两个月，店的规模也不大。开店过程中长期有各类自称美团、大众点评第三方运营商的业务员致电推销线上推广服务。刁先生说，7月14日中午，一个运营商业务员在群内强硬表示不合作就退群，店长退群后，对方通过微信好友申请的方式，威胁他“干你丫的几次，我看你就长记性了!”“你是真没被撕烂过嘴吧?等着给你八百个好评，好好享受”“你店欠干了是吗?”随后所在门店就收到两个高权重账号发布虚假匿名差评，谎称自己半年前到店消费，体验很差。

刁先生发现差评后第一时间联系美团客服解决并上传聊天截图，客服表示需要核实相关情况。两条高权重恶意差评依旧持续展示发酵。直到老板通过微博账号发贴说明情况，引发网友关注后，美团才在当晚致电反馈并将差评折叠删除。

@钱江视频 记者发现，社交平台上有不少餐饮从业者反映遭遇过恶意差评“每天10条差评，虚拟地址+空号”“恶意差评居然投诉不成立”等等。同时，发帖网友余先生也向@钱江视频 记者表示，被水军公司恶意刷差评且维权难的情况，当前在餐饮业有一定普遍性。

针对事件中暴露的平台规则、审核机制漏洞等相关疑问，@钱江视频 记者随后致电美团官方客服进行求证，客服工作人员表示已完整记录相关问题并向上反馈。

7月16日，美团官方客服向@钱江视频 记者回电，客服表示，平台评价完全由系统基于评价可信度和发布时间两个核心维度自动排序，人工无法干预，用户会员等级并不作为排序依据。系统会自动核对评价内容是否与门店实际情况匹配，并识别上传图片的真实程度，全程由算法判定，无人工介入。若商家遇到恶意评价，可登录后台提交举报并上传举证材料，如对处理结果不满意，还可联系商服由评价处理部门进行人工复核。http://t.cn/AXKj32dg