#2026上铁暑运##暑运小故事# 暑运暖心接力 常州站多方联动紧急救助身体不适旅客

7月16日8时58分，车站综控室紧急呼叫客运值班员刘翔：G7036次列车长反馈，6号车厢一名旅客突发身体不适，急需120医疗急救。

接到紧急通知后，刘翔第一时间启动暑运特殊旅客应急处置流程，分工部署、有序推进各项帮扶工作。他安排客运员陈晨即刻拨打120急救电话，并前往急救车辆停靠点等候接引医护人员；同时推来轮椅，会同客运员季磊提前抵达列车对应车厢站台，做好接车救助准备。等候间隙，刘翔同步与列车长完成联控交接，通知综控室全站广播寻医，城际工班长周健闻讯迅速赶赴站台支援，形成全方位救助合力。

9时15分，G7036次列车准点进站。周健上前搀扶身体虚弱的旅客平稳坐上轮椅，刘翔与列车长细致交接旅客身体情况；季磊持续对接急救人员，推送轮椅护送旅客前往出站急救点位，全程轻声安抚，做好人文关怀。另一边，陈晨在通道处引导医护人员快速汇合，众人默契配合、无缝衔接，顺利将旅客送上急救车。处置期间，刘翔同步协助旅客同行人办理车票改签、退票等后续手续，免去旅客后顾之忧。

旅客送医后，刘翔持续跟进情况，电话回访得知该旅客已完全康复。旅客专程表达谢意，对暑运途中车站工作人员争分夺秒、贴心周全的救助服务连连称赞。

酷暑之下，常州站始终坚守“人民铁路为人民”服务宗旨，依托完善的应急处置机制、全员协同的服务链条，抓实暑运特殊旅客帮扶工作，用快速响应与温情服务，为万千出行旅客筑牢平安暖心防线。（素材提供：梁玥）@上铁集团