【跨系统整合与 AI 赋能：HaloITSM 2026R2 全新发布！🚀】

面对企业 IT 服务请求量持续增长、重复事件难收敛、跨系统身份治理割裂等具体问题，您的 ITSM 团队需要更智能的解决方案！ 作为 HaloITSM 的中国授权合作伙伴，龙智（DragonSoft）为您梳理 2026 第二次发布（2026R2）的核心更新亮点：

✅ AI 智能化大跃升： 全新引入 AI Ability、AI 智能体及工单聚类三项智能化能力。 AI 智能体可基于指令集自主执行多步骤任务，并能调用各项 Halo 功能。 工单聚类则能按语义自动分组相似工单，助力识别高频事件，并配有 AI 生成的描述与解决方案。
✅ 审批流程更高效： 新增并行审批功能，支持通过分组使多个审批步骤同步启动。 同时新增“风险评分”作为流转条件，可根据工单风险等级自动路由审批流程。
✅ 访问控制更精细： 基于角色的访问控制（RBAC）进一步扩展，管理员可按角色或团队限制事件管理规则、Agent 自定义字段及 Active Directory 配置的查看与管理权限。
✅ 自助门户体验升级： 门户端支持将子工单归组显示于父工单之下，提供更清晰的工作视图。 此外，用户现可直接从资产记录提交工单，实现上下文的零损耗传递。 服务目录也新增了“用户最近请求”与“热度最高”分类。
✅ 强大的生态集成： 新增与 SailPoint IdentityNow 及 AssetBots 的集成。 前者支持身份生命周期事件（如入职、离职）的自动同步，后者将 AI 驱动的资产发现能力引入平台。

📌本次更新扩展到了 15 个核心模块，致力于赋予管理员更强大的管控能力，提升 Agent 端的日常工作效率，让平台更灵活地适配企业的实际运作模式。

🔎详细解读与工具试用，点击查看原文：http://t.cn/AXKYO6Nf

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