每一场沙漠穿越行程结束，我都会逐一回访游客体验，问问大家玩得是否尽兴、有没有晕车不适。
今天回访一位客人，对方说车辆故障，更换备胎足足耽误了一小时。让人暖心的是，游客特别通情达理，车辆故障属于不可控意外，全程体谅司机师傅，没有任何不满抱怨。
即便不是人为失误，我心里依旧很过意不去，主动给游客转了100元红包致歉，也感谢对方的包容理解。客人评价整体游玩体验很好，只是多了一段小小的插曲。
车队队长还劝我：这种客观意外，发50元心意红包就足够了，没必要发这么多。
熟悉我的朋友都知道，我一单的利润本来还不到100元，这笔补偿一出，这一单基本没有收益。
但我始终坚持自己的想法：现在旅游行业内卷严重，大家愿意千里迢迢选择我，看重的不是低价，而是省心、安心与实打实的信任。
眼前一单少赚钱甚至不盈利，日积月累攒下的信誉和好口碑，会带来更多回头客与朋友转介绍，长久下来的收获，远比眼前微薄利润更有价值。
做腾格里沙漠穿越这么多年，我从不回避行程里的突发状况，遇事不推诿、不甩锅，主动承担售后问题。
感恩每一位游客的信任与包容，脚踏实地做好服务，靠谱永远是最硬的招牌。
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