#优酷取消续费像迷宫寻路# 【“怎么可以拿我们的无知赚钱？”优酷会员自动续费遭用户质疑；记者实测：取消续费如“迷宫寻路”】“只想花9块9体验三个月，结果被悄无声息地扣了一整年，要不是查账单根本发现不了。”近日，广西南宁41岁的吕先生，向@大风新闻 记者讲述了自己被“自动续费”多扣款的经历。从2025年7月28日首月8.9元开始，次月扣款9.9元，第三个月扣款9.9元后，自第四个月起，每月的扣款金额飙升至35元，并持续扣款至2026年6月，累计被扣308.7元。

近年来，华商报大风新闻多次收到“被自动续费”的投诉，投诉人多为中老年人，而在黑猫投诉等平台上，关于“自动续费”的历史投诉量也已超过20万条。记者实测，付款“即同意相关协议”，取消续费路径像“迷宫”。在优酷App内寻找吕先生购买的“SVIP会员连续包月”服务时，记者颇费了一番周折，若想关闭“连续包月”服务同样繁琐，“开通一键直达，取消却要如此大费周章。”吕先生在听到记者的操作后感慨道。

之后，华商报大风新闻记者尝试联系优酷官方了解情况。在拨打“优酷土豆免费业务热线”时，AI客服以“人工客服繁忙”为由反复引导线上操作。在记者连续要求了8次“转人工”并等待了3分41秒后，才终于有人工客服接通了电话。

然而，当华商报大风新闻记者表明身份并详细叙述消费者遭遇，询问自动续费的具体规则时，人工客服却又仅不停地重复：“您反馈的问题已经给您记录，会尽快反馈专员处理。”对核心的规则问题避而不答。但截至华商报大风新闻记者发稿，暂未收到相关回复。

对此，广东广和（龙岗）律师事务所高级合伙人祝入壁律师分析指出，平台的行为至少存在两点关键问题：首先，未尽到充分的提示说明义务。“首月9.9元”等优惠字样异常醒目，而原价“35元”及自动续费的关键信息却使用极小字体，尤其对中老年用户，很难说构成“真实意思表示”，涉嫌违反《消费者权益保护法》中关于消费者知情权的规定。

其次，续费提醒可能流于形式。根据《网络交易监督管理办法》，自动续费需在扣费前以显著方式提醒。若平台仅用站内信等隐蔽方式通知，且站内信查看路径又十分繁琐，则很可能无法达到法律要求的“显著”标准。“中老年群体可能因未注意隐藏条款而权益受损，合同的真实性需双方都明确知晓。”

祝律师提醒广大消费者：在开通各类会员服务时，务必放大查看完整条款，明确续费条件与价格恢复时间，切莫贪图“首月低价”而忽略小字说明。建议定期核查支付宝、微信及银行卡的扣款记录与免密支付/自动续费列表，及时关闭不再需要的服务，避免在“消费迷宫”中持续“迷路”。若遇权益受损，可保留截图等证据，通过12315等渠道维权。

（华商报大风新闻记者 王煜鑫 编辑 李婧） http://t.cn/AX92EWEA