泰山财经
26-07-20 18:04 微博认证:泰山财经官方微博

【#消费者称在优信二手车所购车辆藏缺陷#,商家回应:车辆交付前已完成标准检测】近日,消费者王华(化名)向黑猫投诉与泰山财经反映,其于6月7日通过“优信二手车”APP全款购买一辆宝马5系,共计支付车款、服务费及“安心保”费用5.3万余元,车辆由济南大卖场发运至北京,交付后即出现变速箱抖动、轮胎鼓包等多处问题,无法正常使用。

王华告诉记者,车辆交接单等材料是6月10日在APP线上签署,他于6月12日在北京提车。提车当日即发现变速箱严重抖动,随即驶往维修厂检查。“不光是变速箱,维修师傅说轮胎有七八年没有更换,其中一个已经鼓包,这车不能再开了,在路上行驶有爆胎风险。”

对于变速箱抖动问题,王华称他听从优信客服建议,自费2000元更换变速箱油,但问题依旧,后经优信售后点检查方认定为变速箱本身故障。“这相当于用我的钱替他们试错。”

王华表示,截至目前他已自行承担7000元左右的维修费用,车辆的四个轮胎已更换三个。他认为,变速箱油更换费用以及轮胎等车辆交付前即存在的问题,应由优信二手车承担。但向商家反映了一个多月,始终未能获得理赔。

针对此事,泰山财经记者向优信二手车发送采访函,对方回应称,车辆交付前已完成标准检测,“四条轮胎无鼓包,刹车片磨损程度在正常安全使用范围内”,并称客户“现场验车无误后提车”。

对于赔偿,优信二手车同意按“二手完好轮胎市场价格”补偿,但认为王华要求按全新轮胎价格赔付的诉求“超出合理赔付范畴”;变速箱故障维修费用已承担,问题也已解决,变速箱油费用则因属于“常规养护项目”,依据双方约定无法报销承担。优信在回函中表示,将继续与客户保持沟通,尽快解决问题。