关于最近闭店的事情,#智己#的声明来了!
经销商出了事,主机厂怎么接招,最能看出一个品牌的底色。7月初,昆明一家经销商因民间借贷资金链断裂,部分车主付了款却拿不到合格证,车辆无法上牌。事情一出,有人开始带节奏,把个案炒成"智己经销商暴雷",试图制造恐慌。
智己没有打太极。10天之内,合格证开始陆续发放,本周末前所有正常购车用户全部完成交付。昆明、珠海两地的售后服务直接切换至直营交付中心,用户体验不断档。责任边界也划得清楚——经销商的民间借贷问题,主机厂不背锅;但用户手里那张合格证,主机厂来兜。
这份声明里有一句话很实在:"用户手中合格证的发放与车辆交付,是我们的责任。"
不是所有品牌都愿意这样说。有些品牌会选择和经销商扯皮,有些品牌会让用户自己承担损失,有些品牌发一份语焉不详的公告就算交差。智己这次的选择是:先把用户的车交到手,再来说谁的责任。
兜底不难,难的是兜得及时、兜得干净。从暴雷到恢复交付,10天时间,这个响应速度在行业内并不算慢。
渠道扩张还在继续,6-7月新开26家门店——这才是这场舆论风波里最容易被忽略的细节。 http://t.cn/Ryhj5BB
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