自7.17号起，看过 #三国第一部争洛阳# “认为不好看”的朋友，如果想退票，我把退票方法放在附图中了，可以看一下怎么退。

顺便我想说@追光动画三国第一部 “不好包退”的活动是一个糟糕策划http://t.cn/AX9MaGOv。意见如下——

近期追光动画《三国争洛阳》官方发起“不好包退”活动，称购票看完“认为不好看”，出具相关信息，就“可以找片方退票”。

很明显，这是影片的宣传营销策略。但我认为该策划并不得体。

首先，来看事实——

自活动发布之日起，今天已是第六天。有关如何“退票”的操作流程和细则，主办方始终未予公示——例如通过何种方式联系片方、“实名购票”信息包括哪些、提出申请后多长时间内响应、几日内完成退款、活动到何时截止等等。

在此期间，本人曾在评论与转发中多次提醒官方完善“退票”流程与细则，并尽快编入宣传文案公之于众。以避免纠纷。但官方对此并无反应。

所谓“避免纠纷”当然是一个婉约的提醒。实际情况是我发现这是一个缺乏专业态度和商业道德约束的处理方案。

众所周知，片方为自家影片发起活动，当然是为了得到好处，哪怕为此需要付出一些金钱上的代价——这无可厚非。没有哪家公司办活动是为了害自己。

那么追光期待——或者说可能从这个活动中得到的好处是什么呢？

1.引发关注与传播，使更多人知道这部电影；
2.展示自身决心与对影片质量的信心；
3.以“兜底”承诺鼓励和刺激还在观望犹豫、或本来并没有观影计划的观众积极购票走进电影院。

至于是否因此引发促进了支持者与业内的同情以及加倍的声援与支持，则是客观上已经产生的效果。尚无证据证明此为主办方的动机（即便动机成立也十分合理，并无不妥）。

但就连不少支持者都表示此举是“疯了”、“神jing”、匪夷所思。

在这点上，我跟片方支持者的态度基本一致。

不过理由有所不同。

大多支持者觉得片方该活动不妥的原因是，这样会引来一群“贪便宜的”“薅羊毛”的。

我认为不妥之处在于：片方始终不肯在活动页面公示退款流程与细则，不管这种做法是基于何种考虑——客观上，承诺方为“退票”给被承诺方增加了难度与成本。

这与发起活动的片方在活动文案中的第一句“以真心待观众”并不相符。

既然片方是活动发起人，你就不能只预期自己可能获得的好处，却不为此承担主办方应尽的责任与义务。

什么是责任与义务——

首先你应该保障被承诺方的一切信息严格受到保护不予公开。

因为一旦意图退票的观众信息被公开，客观上在他人眼中，要求主办方兑现的退票者就不得不背负一种道德成本——就像支持者所说的那样，成为“贪便宜”、“薅羊毛”、“白嫖”的嫌疑人。

而这种嫌疑是无法通过自证洗脱的。

却是主办方可以且理应避免的——那就是在活动页面事先就公示退票相关具体流程与细则，使得退票者不必暴露身份就能顺利完成整个退款流程。

这是活动主办方应该做到的对自己最基本的要求。

即便会因此导致遭受更多经济损失，也只能这么做。

因为从一开始，片方设立的退票条件就是“认为不好看”就可以退票。

但这个“认为”，本来就是主观感受，是没有办法要求别人证明的。

哪怕退票的人内心真的觉得好看，嘴上却坚持说不好看，就是要薅羊毛——这个票你们也还是得退。因为规则是你们定的。不能只念好处不担责任。

当然，假如你觉得这样门槛太低，事先也可以增设条件，比如要求提出退票申请的观众填写观影反馈表格，以便搜集信息帮助片方未来改进提高——或要求对方在社交平台发表文章，阐述该影片如何“不好看”。

这样在活动规则里就预先抬高了门槛，相信可以在一定程度上降低损失。

但为什么不这么做呢？

总不能是因为那样做了以后会显得不够“以真心待观众”吧？

最多显得主办方不够“豪迈”罢了。

自己发起“不好包退”活动，但又要让符合条件的观众承担道德成本，这显然不是“以真心待观众”的方式。

事实上在活动转评之下，已经有观众表示不好看要求退票。

但通过喊话私信都没有得到回应，不得不报警反映情况。

最终官博才开始私信该网友，告知退票方法以及处理时间。

直到这时，仍未在活动页面公示退票方法细则。

这意味着，此后每一位希望片方兑现承诺的观众恐怕都不得不暴露身份，承担被视为贪便宜者的道德成本，重复以上流程，方可使得片方兑现承诺。

如果说此前我们还可以保持善意地理解官方不公示的表现，到这里，恐怕已经很难再假装天真。

对于片方策划该活动的处理方式，我个人表示遗憾。

我觉得，如果片方真有壮士断腕的决心和对影片质量的信心，想要鼓励更多人去检视作品，那就应该愿赌服输。

不要一边表现万丈豪情，一边给花了时间去看但不喜欢电影的观众推出去，承担可能被支持者反感的道德成本。

这种伪善和精致利己主义要不得。

实在受不了或者舍不得损失，也大可以站出来，说前面吹大了，后面后悔了。请大家原谅。为这个荒诞的策划画个句号，马后炮地加上一个截止日期。

也算是一种坦荡。

最后，希望所有活动的主办方都能提升自己的素养，别光想着好处，却在应该承担责任的地方鬼鬼祟祟。

最后，祝电影人拍出好电影，大家好好看电影。

7.17日起看过争洛阳“认为不好看”想退票的朋友，我把退票方法放在截图里了，供参考——这该不算是什么“商业机密”吧？