#联通好服务 用心为客户#【二十年坚守一线，助银龄排忧解难】深耕热线岗位，恪守服务本分——优质的服务从来不是一朝一夕之功，而是日复一日的踏实坚守。在河南，中国联通10010热线客服人员小杨自2006年入职以来，二十年如一日扎根客服一线，用耐心和细致守护着每一通来电背后的期待。
近日，一位独居的老人来电求助。老人对手机操作不甚熟练，无法自主查询流量明细，经常产生不明流量消耗，为此产生不少额外话费，心中十分困扰。接到服务工单后，小杨第一时间回访客户，得知具体情况后，没有就事论事只解答单个问题，而是准备了从查账到防护设置的一整套解决方案。她主动放缓语速，将复杂的操作流程拆解为简单易懂的步骤，线上手把手指导老人查询流量、核对套餐，反复讲解关键步骤，贴合老人的理解节奏耐心引导。
考虑到老人自身操作吃力、记忆有限，老人主动提议让身旁的年轻邻居一同学习。小杨欣然应允，随即耐心向邻居讲解流量查询、流量限额设置等实用操作，把日常手机用网的实用技巧一并教给了邻居，从根本上解决了老人异常耗流的问题。整套服务细致周全、贴合需求，老人再三道谢，言语间满是感动。
细微服务见真章，面对老人的使用难题，小杨耐心细致、贴心周到，主动换位思考、多措并举为客户排忧解难，用二十年的坚守与真诚，诠释了“百倍用心、十分满意”的深厚内涵。下一步，中国联通将持续聚焦银龄客户的数字需求，完善适老服务体系，以更贴心的专属服务助力银龄客户畅享数字生活。#百倍用心 十分满意#
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