#联通好服务 用心为客户#【细微之处见真情，自费垫付暖人心】每一通热线，都是一次温暖的连接；每一次服务，都是一次真诚的践行。在河南，中国联通10010热线客服人员用点滴善举，让“用心服务”四字变得具体而有力。
话务高峰期间，客服小张接到一通特殊的求助来电。来电的是一位身处陌生环境、无人陪同的视障客户，因视力受限无法自主缴费，手机欠费停机后彻底中断了与外界的联系，陷入孤立无援的困境，而这通电话几乎是她唯一的希望。接到来电后，小张第一时间以沉稳温和的语气安抚客户的焦虑情绪，随即联系客户预留的家属协助缴费。然而，其中一位家属的电话始终无人接听，另一位虽答应帮忙缴费，却迟迟没有操作。时间一分一秒过去，客户的通信问题始终悬而未决。
面对这一特殊处境，小张没有拘泥于常规服务流程，而是主动为客户垫付了话费。通信恢复的那一刻，电话那头的客户连声道谢，声音里满是踏实。事后，这位客户特意再次致电10010向小张致谢，并主动归还了垫付的话费。小张的暖心之举，不仅及时解了客户的燃眉之急，更以一份超越职责的善意赢得了客户的真心认可。
细微之处见真章，这看似平常的一次垫付，折射出的是中国联通一线客服人员对客户处境的感同身受，也是中国联通长期深耕暖心服务、打磨服务品质的缩影。下一步，中国联通将持续深化暖心服务机制，让每一次服务都传递出超越职责的善意与温度。#百倍用心 十分满意# @中国联通河南客服