#全国首个车管语音办在杭州上线# 很多车主、驾驶员都遇到过类似尴尬：手机App上误操作申请了业务，想撤销却找不到入口；驾驶证突然显示“异常”，不知道怎么回事急得团团转；老年人不会用智能手机，想办业务只能跑窗口……

这些“痛点”，杭州车管所今年给出了新解法：12123“语音办” 。从今年6月中旬开始业务测试至今，已有超过1500笔业务通过一通电话成功办结。“动口不动手，办事零跑腿。”杭州市公安局交通管理支队车辆管理所秘书科科长冯俊奇介绍，语音办就是把过去“只解答、不办理”的热线，变成了“边问边办、一问就办”的服务窗口。群众直接拨打12123，按“5”再按“1”进入人工服务，系统自动通过来电号码核验身份，话务员在通话中直接办理。不用下载App、不用跑窗口、不用重复交材料。