【#乘客回应航班备降被困机舱10小时#：处理方案不够透明】#航司回应373名乘客被困机舱10小时#昨夜，原计划落地上海的阿联酋航空EK302航班备降杭州机场。本以为只是短暂停留，没想到机上373名乘客在机舱里一待就是10个多小时。
7月23日上午，阿联酋航空相关负责人联系记者，对此次备降事件作出回应。相关负责人解释，无法下机系多重因素叠加，并非航司单方面能决定。关于赔偿，航司建议乘客通过官网专用通道提交诉求，将以一对一邮件方式沟通处理。
不过，对于处理方案部分乘客并不满意。乘客张先生直言：“方案不够透明，还非得填客诉单。我还能操作，但很多乘客根本不会弄。”
考虑到有些乘客不熟悉官网操作流程，阿航同步提供了微信服务号和客服电话两种申诉渠道。该负责人提醒，官网提交或发送邮件是最快路径，建议优先选择，以便加速处理。（都市快报）#A380备降杭州乘客被困机舱10小时#http://t.cn/AX96eS3O