#烧烤店回应8人就餐被收22套餐具费#
西安哈力家烧烤店8名顾客聚餐，结账时账单出现离谱失误：实际仅8人用餐，却被收取22套餐具费，店家连续打印5次账单，前4次均存在多收费问题，包含凭空新增未点菜品、菜品重复计费等情况，累计多收近150元，事件发酵登上热搜后，门店作出官方回应。

门店工作人员解释，出现一连串计费差错的核心原因是当班收银员为刚入职的新人，尚未熟练掌握团购核销系统、套餐抵扣规则，操作系统时频繁手滑，才出现餐具数量录入错误、账单重复叠加等低级失误，并非门店刻意多收费宰客。事发后门店第一时间为顾客核对清楚账单，退还全部多收款项，并向顾客当面致歉。

但这番解释并未打消网友质疑。不少网友表示，单次操作失误可以谅解，可连续五次账单四次出错，不仅餐具数量严重不符，还无端增加菜品，失误频率和离谱程度很难简单归为新人疏忽，怀疑门店长期依靠模糊账单，试探消费者是否仔细核对，存在侥幸牟利心理。

事件曝光后，涉事门店迅速启动内部整改：暂停该收银员独立收银，安排老员工一对一带教培训，优化账单二次复核流程，要求所有账单结账前必须双人核对；同时全面检查收费系统，杜绝系统叠加计费漏洞。

市场监管部门也借此提醒，餐饮商家必须明码标价，账单需清晰列明所有收费项目；消费者结账务必仔细核对明细，遇到不合理多收费及时留存账单、监控证据，向监管部门投诉维权。 http://t.cn/AX9oK1nh