【不卷大模型，选最合适的架构：企业避开AI落地最大的坑的实战经验】
Zoho分享了企业部署AI智能体的实践教训：AI真正的竞争力，并非来自更大的模型，而是更完整的上下文、更优秀的系统架构和更合理的人机协作。由于缺乏业务上下文，其首个流失管理智能体曾连续误判客户，迅速失去团队信任。总结经验后，Zoho提出“更小、更聪明、更安全”的AI战略，以上下文层为核心，通过“路由+Harness（运行支撑层）+专业化”三大支柱，让小模型完成大部分任务，既将成本最高降低95%，又提升可靠性。未来企业AI竞争，比拼的不再是谁拥有最大模型，而是谁能构建一个能够持续学习、不断进化的人机协同系统。
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