#赛里木湖员工打人打碎的是文旅名片#【#零度时评#：景区工作人员围殴旅游车司机！大西洋最后一滴眼泪 见证的是文明而非暴力】别让拳脚，打碎赛里木湖的一池清波。

事情的起因，只是一场票务纠纷。7月23日，新疆赛里木湖景区，一名工作人员与一名旅游车司机因核验票据起了争执，紧接着场面失控，7名工作人员一拥而上，围殴司机，致其衣服被撕烂、全身多处受伤。

口角摩擦在日常生活里并不少见，有分歧大可好好沟通，沟通不畅还有报警兜底。从纠纷上升到群殴，这中间到底发生了什么？司机事后发视频说，因为票没买上，想在前台等两分钟，工作人员让重新排队，还辱骂了他的家人，冲突由此升级。可话说回来，不论谁先起的火，景区的人动了手，事情就彻底变了味。

7月24日，景区通报连夜出炉：7名打人者被警方传唤控制，全数辞退，相关管理人员也被追责问责。24小时内出通报，该道歉的道歉，该处理的处理，反应不可谓不快，值得肯定。但快速止损只能解决当下这一个案，能不能杜绝类似矛盾再次发生，还得打个问号。

现场10名工作人员，7人动了手，只有1人报警，2人上前劝阻。这已不能简单归结为几个人情绪失控，而是景区日常管理埋下的隐患。面对突发争执，缺少第一时间介入调解的管事人，缺少标准化的矛盾处置流程。7个动手的人，暴露出的是管理的松懈，以及对戾气的纵容。

再进一步说，不管争执是谁先挑起的，暴力永远没有正当理由。景区工作人员肩负秩序维护的职责，这重身份赋予的是化解矛盾的责任，不是动手冲突的底气。旅游链条上的每一环，游客、导游、旅游车司机，彼此不该站在对立面。

很多人大老远奔赴赛里木湖，就是为了一睹那抹澄澈的湖景，期待一场舒心的旅途。一线检票、票务人员，是景区直面外界的第一道窗口。大家记住赛里木湖，始于自然风光；但对景区的印象，往往就来自这些近距离打交道的人。再动人的山水风光，撑不起粗暴的管理方式；再响亮的文旅名片，也经不起拳脚冲突带来的消耗。

这件事也给大伙提了个醒，遇上工作人员态度恶劣、言语冲突升级，千万不要选择“硬刚”。迅速远离、确保人身安全，该投诉投诉，该报警报警，保留好现场视频、录音等证据，后续追责才有据可依。

眼下正值西北旅游旺季，各地景区迎来客流高峰。高强度工作容易滋生负面情绪，越是这样，越要绷紧文明服务这根弦。赛里木湖被誉为“大西洋最后一滴眼泪”，自带蓝天、白云、雪山，美到出片不需要“滤镜”，但在美景之外，景区的管理需要一套实实在在的“滤网”——滤掉戾气、滤掉暴力，滤掉那些本该在窗口前就被化解的冲突。

整顿只是第一步。重塑游客的信任，还有更长的路要走。 http://t.cn/AX9NO9XS