车主自驾出境被“锁车”30多小时 极氪：将优化跨境用车规则
对于车主在境外被“锁车”30多个小时一事，中国智能车品牌极氪回应称，将优化跨境用车规则。

综合封面新闻、《国际金融报》和华尔街见闻报道，一名刘姓河南车主7月16日驾驶极氪新款SUV进入哈萨克斯坦后，车机屏幕出现“解封申请”界面，多项功能受限。

刘姓车主称，受限期间，车辆仅保留基础行驶能力，导航、影音等智能功能全部瘫痪，储物箱无法开启，证件、行李难以取出，电控油箱盖也无法正常解锁。

刘姓车主透露，厂家给出的解释为，中国国内售卖车辆仅拥有境内使用授权，出境后风控机制启动，防止车辆被盗抢、倒卖。

想要解除限制，车主需要提交海关通关文件、护照、购车合同、购车发票、国际驾照、签证等全套材料完成核验。

刘姓车主称，一直等到第二天中午，被锁定的车机系统才解锁，“锁车”前后持续30多个小时。

极氪方面称，该机制为行业内普遍采用的防盗防损措施，旨在保障车主财产安全，同时符合各国法规要求及车辆进出口管理秩序，防范因走私、盗抢等导致的车辆安全风险。

极氪称，保护机制“不会对车辆动力、制动等核心行驶系统产生任何影响”，不存在“车辆被锁”或“无法驾驶”等情况。

充电口盖可通过直接按压开启，油箱盖可通过长按车内双闪实体按键5秒进行物理解锁，全程无需依赖车机操作。

极氪星期天（7月26日）进一步发布《关于境外自驾车机提示及后续优化的说明》，称涉事用户的车机问题已经解决，服务团队还为其后续境外行程建立了专项保障沟通通道。

极氪还称，已在App上线“跨境守护”入口。车主在境外用车时，可以通过该入口获取车机验证码，自助解除提示。

针对已经出境或即将出境的用户，极氪还提供24小时客服优先接入服务。

极氪在说明中承认，即便安全机制的出发点是保护车辆，如果操作路径复杂、规则不够透明，也会给用户带来困扰。为此，公司正在开发“跨境守护功能开关”，将进一步优化跨境用车规则。