【暴走老常的作品】质保期内的车说不修就不修？

博主“暴走老常”记录了一起新能源车售后纠纷事件：粉丝姚先生的二手车出现电量骤降、趴窝问题，4S店检测显示电池健康度仅6%，但车辆仍在质保期内，姚先生要求更换电池被拒，4S店只同意维修，还因姚先生投诉门店，态度强硬表示“不处理了”“不修赶紧开走”。博主陪同姚先生到广汽埃安4S店交涉，售后人员起初坚持“能修先修、不符合换包条件”，且未向客户说明只能修不能换的具体原因；面对博主质疑，工作人员以“车不是我们生产的”为由推诿，甚至提出让姚先生退钱去别的店。售后主管出面道歉，解释厂家要求“先修、修不好再换”，但未明确维修标准和更换依据。博主提出解决方案：由厂家重新检测电池、明确故障点、说明维修内容，若达到更换标准则必须更换。双方约定次日给出回复。博主认为4S店作为厂家授权的官方售后，无权拒绝质保期内车辆的维修服务，工作人员的服务态度和推诿行为既损害消费者权益，也影响品牌形象，遇到此类问题消费者无需恐慌，可通过合理途径维权。 http://t.cn/AX9EysOo