【#智能控车高海拔失效3人被困11小时#】#租车门店回应顾客被困野外11小时#20天前，谢先生与两名友人花2200元从成都租了辆比亚迪宋Pro，开启8天川西自驾游。取车时，门店员工未找到实体钥匙，直接将车交付，告知他们可以通过手机APP控车。三人也没多想，提车走人。
行程前六天一切正常，但7月24日上午，车辆在海拔3700米的偏远国道显示“连线失败”，无法启动。
谢先生当即联系客服及门店，远程指导、现场搭电救援均无效。最终，门店从成都派车救援，晚上将近10点工作人员才抵达现场，用实体钥匙启动了车辆。3人冻了1天，后续行程直接作废，连夜回到成都。
涉事门店解释，车辆故障是因为事发地无信号，导致远程功能失效，不是车辆本身问题，且监控无法核实未交钥匙细节。门店愿意退320余元租金，再赔付1000元，但谢先生拒不接受。目前双方没谈拢，门店只有一句“已移交平台总部处理”。 http://t.cn/AXN249xE