美团在北京正式上线骑手AI助手团宝，后续会逐步推广到全国各个城市。日常跑单过程里骑手总会碰到各式各样的难题，拿不准路线怎么走，遇上订单产生矛盾纠纷，或是看不懂平台繁杂的规则条文，不用再反复找人工客服排队等候，直接语音和AI沟通就可以获取解答。

跑单的时候碰上商家出餐拖沓，耽误接单时效，路上又遇上堵车延误配送，骑手可以直接说出当下遇到的状况，AI就会帮忙整理好申诉所需要的各类资料，省去骑手自己翻找材料、整理文字的麻烦。

这套助手并不会插手平台的派单逻辑，不会更改订单的分配。更多是充当骑手身边的答疑帮手，把晦涩的平台规则转化成通俗的内容。一线跑腿从业者在跑单途中遇到困惑，随时就能得到回应，减少来回沟通消耗的时间精力，切实解决日常工作里不少细碎又棘手的现实问题。