【#航旅纵横回应171元专车变顺风车#】在航旅纵横下单“接送机专车”，等来的却是一辆“低配”的顺风车。而171元的订单，司机最终到手仅63.8元。订单从平台到服务商，再到顺风车被层层转包，乘客的真实手机号未经任何隐私保护，直接交给了陌生司机。

这是近期赵先生的遭遇。事后，他在12315消费者投诉举报平台、黑猫投诉等多个渠道对航旅纵横进行投诉，要求平台退款、赔偿、道歉等。

记者了解到，航旅纵横已同意“退一赔三”并将涉事服务商下线。但对其是否尽到服务商监管义务等关键问题，未正面回应。

对此，北京京都律师事务所合伙人常莎指出，根据《消费者权益保护法》和《个人信息保护法》，航旅纵横提供的服务，侵犯了赵先生的知情权、个人信息权益等。若认定平台及服务商存在以顺风车冒充专车等隐瞒真实情况、误导消费者的行为，赵先生还可依《消费者权益保护法》第五十五条主张“退一赔三”。（新京报）