#机票退票为什么这么难#【#订机票你会仔细阅读退票规则吗#】海南的冯女士6月17日买机票时，误将日期选为7月10日。1小时内她申请退票，客服承诺48小时内回复，但48小时后回复“机票票款不予退还”；冯女士又联系了机票代理商，得到的回复依旧是“出票完成后票不可退，如确认无法出行只能尝试申请退税”。平台和代理商拒绝退款的依据是，购票页面有灰色小字提示“不支持退票，不支持改期”。

黑猫投诉平台分析数据显示，今年上半年机场航空公司投诉量近2.7万件，机票退改相关投诉超13000件，占比近50%，为行业首要问题。专家认为，平台作为经营主体，所制定、展示出的退票规则，首要前提是符合相关法律法规，充分尽到告知义务。不能借助一行小字带过的退票条款，限制消费者合法权利，以此减轻、免除自身应当承担的经营者责任。压实平台与航司的主体责任，强制要求关键退改规则“醒目弹窗、亮明在先”，彻底杜绝“小字陷阱”——把风险讲明白，把责任落到位，才能让旅客买得安心，退得明白。#每周质量报告# （央视新闻）http://t.cn/AXN1qmsJ