#实测多款App转人工客服#【#客服新国标即将实施# ，实测App转人工】“现在转人工客服比登天还难”“客服都是机器人，需要不停发‘转人工’才可以转接，电话客服更是麻烦”……

目前，大部分平台及商家已接入AI客服，但AI客服暂无法精准回答用户提出的问题，当用户想要转到人工客服，却发现部分平台及软件难以联系到人工客服。

红星资本局注意到，我国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求》将于9月1日起实施。

在这一标准正式实施前，8月21日，红星资本局对多款常用App进行实测，发现：有的App，连发两至三次“人工客服”或“转人工”，就能接通与人工客服的对话；而有的App未设置官方客服按钮，难以联系到人工客服。http://t.cn/AXptjtmq