【从“只补不退”到全额到账，#从山东到河南退的是钱暖的是人心#】#景区服务不该只有补玩改期更要有弹性# 8月22日，针对山东游客在郑州海昌海洋公园游玩遭遇台风降雨、游园权益缩水退费难一事，记者进行了调查报道（http://t.cn/AXpiOe4T）。当日下午，王女士反馈最新进展，园方已将对应门票款项退还到位。

王女士告诉记者，“8月22日16时37分，两笔退款相继转入账户，一笔287.83元，一笔41.17元，合计329元。“处理结果我非常满意，感谢郑在办多方跟进协调，真切感受到郑州对外地游客诉求的重视。”王女士介绍，该笔退款对应了套票中未兑现的门票权益，并同步向记者发来退款到账截图，告知纠纷已经妥善化解。她表示，如果以后有机会，还会带着家人再来郑州游玩。

个案问题得到解决，但事件背后暴露出来的票务处置矛盾仍值得探讨。记者就此联系景区，提出两点疑问：本次退费是个案协调，还是会形成长效机制？未来遇特殊天气导致游园体验缩水，对远道游客是否会推出特事特办的补救渠道？工作人员表示，将了解核实相关情况后再予以回复。

河南经东律师事务所王子万律师表示，景区遭遇降雨等特殊天气，不能简单用同一套补救方案应对所有游客。应当区分普通散客、打包酒景套票、本地游客、跨省外地游客，设置分层、可落地的处置方案；同时要在购票页面显著位置公示退改规则，减少消费纠纷。（记者 张玉东） http://t.cn/AXpiNJB0