#有AI客服后人工客服压力更大了#【从秒级响应到情绪承接，客服人员的权益如何保障？】#工作长期遭辱骂算工伤吗# “转人工，转人工……转人工！”AI（人工智能）时代，消费者苦寻人工客服，客服人员工作压力不降反增。

近期，中国消费者协会发布的“2026年上半年全国消协组织受理投诉情况分析”显示，AI客服已成为消费者投诉的新“堵点”。为规范人工客服与智能客服协同流程，我国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求》将于9月1日起实施。

当消费者为“找人工难”困扰时，另一端的人工客服群体的权益却鲜少被关注到。他们的工作状态如何？权益保障面临哪些难题？又该如何保护他们的合法权益？记者对此进行了采访。（工人日报-中工网记者 武文欣）