#电信回应上海用户断网#

昨晚不少上海网友突然发现家里网络失联，嘉定等多个区域电信宽带集体掉线。很多人反复重启路由器、检查话费，折腾半天，才意识到不是自家设备出问题，区域性网络故障直接冲上热搜。

事发时段，不止宽带断连，大量用户反馈一万号热线占线，线上报修通道同样打不开，大家只能在社交平台互相打听情况，场面十分混乱。

随后上海电信作出回应，称20点30分嘉定部分城区出现网络故障，影响当地宽带用户，抢修之后，21点20分网络陆续恢复，官方为故障带来的不便致歉。通报里只说明了受影响区域和处置结果，没有披露故障的具体技术原因。

不少用户有感，近期上海已经多次出现局部网络异常。日常居家上网、线上办公都高度依赖宽带，突发断网打乱无数人的晚间计划，追剧、网课、线上工作全部被迫中断。

网友也在热议，故障抢修速度尚可，但事前缺少预警、故障期间客服通道一并瘫痪，体验感大打折扣。大家期待运营商可以进一步完善应急预案，遇到网络事故，第一时间同步信息，减少用户无谓的自查和慌乱。