#电商快评# 当“仅退款”沦为武器，谁在为平台的流量焦虑买单

“仅退款”最初是个好设计。生鲜、鲜花、短保食品这类商品，退货的物流成本可能比货值还高，与其来回折腾，不如直接退款，买家省心，商家也省了二次损耗。这本是一笔经济账。

但平台为了抢用户，把这把精准的手术刀，硬生生舞成了大砍刀。当“仅退款”从特殊品类的例外，变成全品类的默认选项，从“售后方案”变成“竞争武器”，事情就变味了。平台用一键秒退讨好用户，用商家的利润给自己买流量。这不是服务升级，是售后领域最典型的“内卷式竞争”。

羊毛党闻着味道就来了。AI修图伪造瑕疵、批量养号骗退、职业团伙产业链化运作，灰产把“仅退款”做成了零本万利的印钞机。而老实做生意的商家，只能在一次次“秒批”里被迫压缩成本、提高售价，最后让所有诚信消费者一起陪葬。规则偏爱极端用户，正常交易的基础土壤就松了。

所以，平台必须停止“甩锅式内卷”。分层审核不是技术难题，是决心问题。高价值商品回归退货退款主流程，低值易耗品保留仅退款但必须有复核抽验。商家的申诉通道要跑得通，恶意退款的账号就该进跨平台黑名单。不然，规规矩矩卖货的人，凭什么总替羊毛党的狂欢付账。

规则的底线，从来不是用来讨价还价的。售后可以高效，但不能内卷；平台可以竞争，但不能把制度成本甩给商家。这条线守不住，再大的GMV，也只是虚胖的泡沫。诚信不是流量生意的耗材，而是电商生态最后的地基。