#车质网观点# 【4S店拒绝处理质保期内的质量问题怎么办？】

问题：质保期内的故障不给解决怎么办？

答复：您好！车辆在质保期内4S店无正当理由拒保，首先留存购车发票、三包凭证、检测沟通录音、故障照片视频等全部证据，要求4S店出具加盖公章的书面拒保说明，先拨打品牌厂家400客服投诉，督促厂家介入处理；厂家协调无效，通过12315平台向4S店属地市场监管部门投诉，也可在车质网等平台提交投诉，依据家用汽车三包规定，4S店主张故障为外力、人为或保养不当导致，需要由4S店承担举证责任，调解仍无法解决，可申请消协调解，必要时申请第三方技术鉴定，最终通过仲裁或诉讼维护自身三包权益。

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