【#咨询AI客服有鸡同鸭讲的无力感#】#AI客服答非所问让人上火# 智能客服不智能，AI客服是如何从“效率工具”沦为“投诉重灾区”的呢？为此，记者拨打了十余家投诉量较多平台的客服热线。记者实测发现，当前平台的AI客服主要分为按键式语音导航与智能语音对话两类。后者虽声称可以“听懂”用户需求并处理问题，但在记者拨打的多个平台中，即便是查订单、开发票等基础性诉求，AI客服也会出现答非所问或循环提问等现象，难以有效解决用户的实际需求。#态度很好的AI客服说了不算# http://t.cn/AX04wmiY