#服务标兵##联通好服务 用心为客户#【以声为桥 以心暖心】在贵州安顺的通信服务一线，中国联通安顺市分公司投诉处理专员代阳，凭借多年如一日的坚守与热忱，在客服岗位上走出了一条有温度的服务之路，成为团队公认的业务尖兵，也收获了本地众多客户的真心认可。扎根投诉处理岗位数年来，她经手的工单量逐年攀升，对接的诉求场景愈发多元，但她把客户急难诉求放在首位的服务初心从未动摇。
立足客服岗位，代阳练就了过硬的诉求处置本领，有着独特的工作方法。她始终紧跟业务迭代节奏，长期坚持更新业务知识，把新政策、本地网络情况、各类排障技巧做到心中有数，练就了扎实的业务功底，不等客户反复追问就能精准给出解决方案，大幅提升了疑难工单的处置效率。针对老年客户她用“方言化、慢节奏”的沟通方式，把晦涩的专业术语转换成安顺本地话语，隔着电话一步步带着老人完成操作，用细节传递出实打实的服务暖意。面对投诉处理工作强度大、疑难诉求集中的挑战，她始终坚持不满足于简单走完工单流程，而是顺着诉求深挖根源隐患，从源头避免同类问题反复出现，全力筑牢客户对联通服务的信任感。
声线牵起民生事,平凡岗位见初心。百倍用心，十分满意，代阳以专业坚守搭建起联通与客户之间的信任桥梁，用日复一日的坚守兑现对每一位客户的服务承诺。