中国移动南昌公司无故封停我两台手机通话功
1、2026年7月21日，南昌移动在没有短信、电话、APP弹窗等任何形式提前告知的情况下，单方面关停我方两台老人在用手机号码的语音通话功能；手机4G上网功能正常，但无法拨打电话、无法接听来电。
2、我多次拨打10086、10080客服反映故障，移动答复理由为：后台判定终端为2G老旧设备，因网络升级关闭通话，解决方案为更换新手机。
3、按照移动公司要求，我先后三次前往移动线下营业厅现场检测：
①营业厅工作人员现场录像实测，证实两台手机为4G全网通设备，手机硬件本身不存在故障；
②涉事两张移动SIM卡更换至其他手机，通话功能一切正常；
③其他移动SIM卡插入该两台手机，依然无法通话；
④联通、电信SIM卡插入该两台手机，通话全部正常。
以上测试足以证明：故障并非手机设备问题，系移动后台对号码做了通话功能限制。
4、关键时间节点：7月21日上午，该两台号码的使用人发生重大交通事故，脑出血重伤送医抢救。事故发生、紧急施救、家属联络抢救、后续丧事办理的整个关键周期内，两台手机号通话功能持续被限制，处于失联状态，对紧急联络造成严重阻碍。该伤者经多日抢救无效最终离世。
5、故障发生后我向10086/10080/工信部提交投诉，工单转派至南昌移动处理，移动依旧仅给出更换手机的处理方案，未解决号码故障。号码通话功能受限期间，套餐月租费用仍持续正常扣费。
6、2026年8月17日，移动营业厅主动邀约我到营业厅协商，口头答复可以提供现金补贴，用于自行购置新手机，承诺一周内审批完成；同时提出要求我方先行删除网络相关发帖。我按要求配合，但自沟通结束之后至今，移动方面没有后续答复、没有兑现承诺，属于口头承诺不予履行@中国移动 @都市频道 @南昌事儿 @南昌日报 #问政江西##中国移动[超话]##中国移动##南昌##江西日报#