#联通好网络 畅享每一刻 #【联通网络有温度 服务延伸显担当】 贵州省铜仁市万山区高楼坪乡大坪村上大坪组地处乡村腹地。中国联通铜仁市分公司一线工作人员在下沉基层开展营销服务期间，主动收集当地村民的通信使用诉求，紧盯群众通信痛点难点，全力打通为民服务 “最后一公里”。
一线人员第一时间将群众反映的网络使用问题上报至公司。接到诉求后，中国联通铜仁市分公司迅速启动核查工作，对周边基站设备运行状态逐一排查，确认基站设备运行正常。为精准掌握用户实际使用感受，网络优化技术人员赶赴现场实地勘测，通过多轮现场对比测试发现，测试设备信号指标良好，但村民自用手机存在频繁脱网现象。技术人员逐项排查溯源，最终定位故障原因为用户终端不匹配通信低频频段。
找准问题症结后，工作人员面向用户细致讲解故障成因，耐心做好科普解释，同时贴心指导用户更换适配的通信终端，从根源化解通信不畅难题。问题妥善解决后，用户对联通工作人员专业务实的业务能力、耐心周到的服务态度连连致谢。
下一步，中国联通铜仁市分公司将持续践行“以客户为中心” 的服务理念，不止聚焦网络硬件提质优化，更把暖心服务延伸到终端使用等细微场景。以专业实力解决群众急难愁盼，用真心服务收获用户认可，让优质联通网络覆盖乡野村寨，惠及千家万户。