【“机票超售”有了明确的赔付标准】近日，京津冀三地消协组织通报了此前被约谈的10家航空公司及5家线上售票平台按期完成机票超售整改情况，各企业已对照整改要求完成自查整改，超售规则告知、现场处置、赔付安置及投诉机制等环节的突出问题已得到针对性解决，消费者购票时即可清晰了解超售规则，遭遇机票超售时也有明确的处置与赔偿保障。

　　此前调查发现，机票超售领域存在风险提示文字过小、位置隐蔽、补偿标准不明晰等问题。从整改情况看，在购票环节，这些企业的超售规则告知已由“被动查询”变为“必读确认”，有的将超售规则纳入机票销售全渠道告知体系，有的平台在购票页面设置独立必读弹窗，旅客须阅读确认后方可继续购票。

　　在处置环节，现场流程由“规范缺失”变为“全程留痕”，航空公司建立超售处置制度体系，明确超售事前准备、自愿旅客征集、现场处置、信息通报全流程规范及岗位处置权限。在赔付环节，补偿标准由“模糊协商”变为“标准明确”，对超售导致无法正常登机的旅客提供多种方案选择，不收取手续费及差价。在投诉环节，反馈机制由“流程不清”变为“台账可溯”，各线上售票平台与航空公司投诉系统实现信息互通，明确受理、处置、反馈时限，确保旅客投诉及时受理、按期办结。

　　下一步，京津冀三地消协组织将组织开展“回头看”检查工作，跟踪核实整改实效，对发现的问题反弹的企业，将依法履行社会监督职责，予以公开曝光。同时，三地消协组织还将结合此次整改情况持续开展消费教育，帮助消费者了解超售规则、掌握维权途径，切实维护消费者知情权和选择权。（记者 焦莉莉）