木亚文旅
26-09-10 16:20 微博认证:德清木亚文化旅游发展有限公司官方微博

九月,大同起了凉意。
恒山脚下的浑源古城里,有一处安静的院落。
推开不起眼的木门,一棵百年的老榆树撑开整片天空,树下有七间房,每间都朝着树的方向。
它叫壹榆•柒间。名字来得朴素——一棵榆树,七间客房,恰好。
院落不大,藏在永安禅寺与圆觉寺之间。
这两座古寺,一座是元代壁画的艺术殿堂,一座是金代密檐塔的孤例,千百年来香火不断,钟声不绝。
壹榆•柒间就站在它们跟前,不争不抢,任凭游客从门前经过,它只安安静静地守着那棵榆树。
热闹是古城的,清静是住客的。
还在筹开阶段,却已经让每一个走进来的人忍不住多看两眼——从设计到软装,从器物的摆放到灯光的色温,处处透着一种“不将就”的劲儿。
就是这家只有7间房的民宿,它的用心程度,超过了市面上90%以上的同行。
管家团队有着十几年的酒店从业经验,但在民宿这个领域,他们是第一次。
习惯了星级酒店的标准化流程,却要切换到一个完全不同的语境——更柔软、更个性化、更讲究人与人之间的温度。
所以,他们找到了木亚文旅。
9月5日到7日,木亚文旅的培训团队走进浑源,为这家即将启幕的民宿做了一场为期三天的系统培训。
说是培训,更像是一场深度的“转译”——把十几年酒店管理的经验,重新翻译成民宿的语言。
课程从行业认知的破冰开始。没有急着讲流程,而是先讲民宿是什么、它从哪里来、要往哪里去,从“一张床”的生意到“一种生活方式”的交付。
民宿不是小体量的酒店,它是另一种物种——更细腻,更柔软,也更考验人的耐心和审美。
对于习惯了酒店标准流程的管家团队来说,这一课是思维上的“换挡”。
认知打通之后,是服务细节的落地。
管家接待的每一个触点都被反复拆解——从客人进门时第一声问候的语调,到办理入住时递上热茶的温度,再到离店时目送车辆消失于巷口的那份郑重。
没有剧本,但有节奏;没有标准话术,但有心法。
房务清洁的流程同样被重新梳理,一张床要怎么铺才算到位——不是“铺平就行”,而是每一个褶皱、每一道折角都有它的道理,床品要挺括,
连枕头的摆放要讲究朝向。
餐饮板块则是另一场重头戏。早餐的出品如何兼顾食量与美感,本地食材如何以恰到好处的方式呈现,一束花、一盏灯、一张手写菜单,怎样在一顿饭的时间里让客人记住一座城的味道。
团队反复演练,从出餐顺序到撤盘时机,从器皿搭配到灯光氛围,每一处都指向一个目标:让餐桌成为客人记忆里最温暖的片段。

发布于 浙江