#服务标兵# 【十四年坚守暖人心 匠心服务显担当】一根电话线、一副耳机、一方屏幕，是中国联通揭阳市分公司客服投诉处理专员丁蕾坚守十四年的岗位阵地。长期深耕客服投诉一线，她始终坚守初心、深耕业务，凝练出“听得懂诉求、答得出方案、跟得住结果”的工作准则，坚持民有所呼、我必有应，以严谨务实、尽责担当的作风处理每一起用户诉求，凭借突出的服务表现，她荣获2026年省级月度服务标兵称号，以专业、高效、暖心的服务，擦亮联通高品质服务品牌。
面对用户急难愁盼问题，丁蕾始终主动靠前、快速响应，用实际行动践行服务担当。一次夜间值守期间，她接到紧急报修需求，一名独居老人家中宽带突发故障，导致居家监控设备中断，远在外地的家属无法实时照看老人，十分焦急。接到诉求后，丁蕾第一时间安抚用户情绪，迅速联动智家工程师上门排查检修。
工程师抵达现场后，因老人仅会本地方言，双方沟通受阻，检修工作一度停滞。为及时化解用户燃眉之急，丁蕾即刻赶赴现场支援，凭借熟练的方言沟通能力打通沟通壁垒，精准摸清设备故障情况，配合工程师高效完成修复工作，当晚便恢复宽带与监控设备正常运行，切实解决了用户难题、打消家属顾虑。
多年一线历练，让主动服务、闭环服务成为丁蕾的工作常态。她始终聚焦用户体验，深耕服务细节、精进服务质效：通话收尾主动排查潜在问题，杜绝服务疏漏；用户纠结犹豫时，主动提供多套专属解决方案；面对复杂疑难诉求，从不推诿敷衍，主动钻研业务、逐项对接核实，全力实现问题一次性闭环解决，避免用户重复反馈，切实提升服务体验。
在丁蕾心中，用户的每一次咨询、每一次求助，都是对联通品牌的信任与认可。她始终以扎实的业务能力提效提质，以真诚的服务态度打磨细节，用实打实的服务成效守护用户信赖、夯实品牌口碑。“联通好服务 用心为客户”，这句初心理念，是她十四年坚守的生动诠释。
初心不改，服务不息。未来，丁蕾将继续坚守客服一线，持续精进业务本领、严守优质服务标准，以赤诚初心守护每一位用户，持续传递联通服务温度，打造专业、暖心的客服标杆。#联通好服务 用心为客户# @中国联通广东客服