今天路过苏州的Apple Store，折叠屏还没有展出呢，店内照样很多人，大家照样来这体验产品。Apple Store又没有价格优惠，对于Apple为啥重要？

Apple Store不仅仅是销售产品的场所，也是Apple品牌资产的核心载体和全渠道营销的标杆，至少有以下能力：

高端美学具像化，选址于城市核心商圈或地标建筑，玻璃外墙、极简内部装潢与苹果产品的工业设计美学高度统一，这就是个打卡点景点。

闭环体验很完整，从进店试用、专家咨询、无压力购买，到售后培训和维修，Apple Store 掌控了消费者与品牌接触的每一个细节。

人的高度一致性，进店没有负担，进入门店之后Specialist会跟你眼神接触，简单问好，不打扰。如果需要咨询，最快速能有帮助。

其实，蔚来的NIO House就是奔着这个目标在做。硬件上，没有Apple那么有钱，但也是地标建筑选址了，有些门店边上就是Apple，比如南京、苏州。

体验上，其实也是希望给用户超越预期的体验的，对于人的标准，其实要求也很高。进门亲切问好，简单聊上两句，客户想自己看就自己看，想询问知识，要立刻给出专业、坚定的答复。

NIO House楼上的用户休息区域，包括特饮的陈列，就更是如此。这是极低成本让用户跟品牌保持连接可能性的存在。

可惜，有些用户不懂也就罢了，整天喊着要关掉牛屋。还有些媒体朋友也不懂，完全不考虑品牌建设，整天叫着牛屋费钱，商业地产有严格的成本测算，也有销量考量，还会有品牌价值追求的计算，这世界上有那有那么多便宜的牌子，你为啥不去买呢？

同时，我也希望门店的伙伴们珍惜接待客户的机会，有时我进入门店，简单问两个问题，答案我是不满意的。门店年份虽然长，地面不够干净整洁，做得不够。

人来人往，没有简单欢迎送别，我也是不满意的。我去二楼，看到KT板后面藏着物料，更是不满意的。好在NHS小姐姐依旧保持了高水准，对于外地客户的额外照料做得也到位，加回了一点分。

硬件、软件都要强，这才是蔚来的服务于别人不一样的地方。