就医百问丨患者就医常见问题系列解答（三）

为方便广大群众有序就诊
打造更便捷、更贴心的预约诊疗服务
京煤总医院整理了
系列关于医院就诊常见问题
干货满满！快快收藏吧！

小京疑惑
普通门诊工作时间？一层门诊大厅人工收费窗口工作时间？
医生来解答
普通门诊工作时间：
上午08:00-12:00
下午13:30-17:30
人工收费窗口工作时间：
07:00-18:00

小京疑惑
院内自助机运行时间？
医生来解答
急诊、发热门诊、儿科自助机：
24小时运行
门诊大厅及各楼层自助机：
上午07:00-11:30
下午13:00-17:00

小京疑惑
门诊完整就诊流程是什么？
医生来解答
人工窗口/自助机取号、缴费→到对应楼层分诊台扫码签到→候诊等待→医生接诊就诊→缴费→完成检查或取药；如当日需要复诊，需再次到分诊台报到。

小京疑惑
来医院就诊需要携带什么材料？
医生来解答
本人有效身份证件、医保卡或医保电子凭证（如有）、既往检查报告、门诊病历、用药记录等相关诊疗资料。

小京疑惑
门诊代开药需要准备什么材料？
医生来解答
门诊实行实名制就诊，原则上要求患者本人就诊，非必要不予代办开药。
确需代办的特殊情况，代办人需携带：代办人身份证、患者本人身份证、医保卡，同时提供门诊病历、用药底方、诊断证明等能够证明患者需长期用药的相关材料。

小京疑惑
医生开具的处方、检查单据多久内缴费有效？
医生来解答
药品处方开具后20小时内缴费有效；检验、检查申请单开具后3日内缴费有效。
超过有效期单据自动失效，需重新挂号开具单据。

小京疑惑
自助机缴费报错、吞卡、交易异常如何处理？
医生来解答
可联系自助机旁的导医、志愿者，或就近分诊台工作人员协助处理。

小京疑惑
缴费后去哪里取药？
医生来解答
请按照处方单右上角标注的地点取药：
急诊药房→急诊科
发热药房→感染性疾病科
西药房→门诊大厅一层西侧
中药房→矿建楼东楼二层

小京疑惑
就诊结束后如何打印、查询收费发票？
医生来解答
线下打印：可在各楼层自助机自行打印，遇到问题可寻求导医协助，相关咨询可前往门诊服务中心。
线上渠道：
“京通”小程序→我的票据；
“北京京煤集团总医院”小程序→电子票据；
扫描收费单据上的二维码下载、打印票据。

小京疑惑
无法完成已缴费的检验、检查项目，如何办理退费？
医生来解答
退费三步走：
1.已预约的检查，先到检查登记处取消预约；
2.携申请单到开单科室，由医生确认退费并开具退费退条；
3.携申请单、退条、收费发票、医保卡到收费窗口办理，费用原路退回。
温馨提示：特殊情况可前往门诊服务中心协助处理。