#服务标兵##联通好服务 用心为客户#【深耕客服十三载 用心服务暖民心】中国联通黔南州分公司客户服务中心投诉处理员安琴，深耕客服一线13载，凭借扎实的业务功底与丰富的服务经验，多次荣膺公司“服务之星”。她始终秉持务实作风，耐心倾听、精准施策，在提升投诉办结质效与客户满意度上成效显著。
此前，一起长期搁置的集团炫铃投诉工单成为考验。客户情绪激动，因问题久拖未决而倍感焦虑。安琴接手后迅速溯源，查明故障需对接厂商重置订购，属一线常规权限外的特殊流程。针对前期因流程掌握不全导致的积压，她主动担当，多方协调厂商，仅用数小时便打通堵点，彻底解决难题。其专业高效的处置不仅快速平息了用户不满，更以真诚服务挽回了客户感知，收获高度认可。
安琴深知，投诉处理绝非简单销号，而在于精准溯源、对症下药。她坚持依托专业能力做好沟通疏导，从根源化解矛盾，将高效、精准、贴心作为提升客户忠诚度的关键。未来，她将坚守服务初心，锤炼业务本领，持续为客户提供高品质、精细化服务，以实干担当守护联通优质服务品牌，在平凡岗位上发光发热。