朋友在 Amazon 买了一个价格不菲的 Sony 读卡器，拆开包裹，里面竟然是一小包沙子。
她立即投诉。今天收到 Amazon 邮件，说补偿 20美元的Goodwill Refund。朋友正纳闷：“148美元的东西变成一包沙子，怎么只退 20美元？”回到家再查账户才发现，163.17 美元的全额退款昨天已经到账，这 $20 原来是额外的歉意补偿。
这让我想起儿子也曾在 Amazon 买过一块价格不菲的硬盘，收到的却是一块坏的旧硬盘。原来是有人买了又退货，Amazon看包装未拆，就当作新品发给了下一个人。类似利用退货制度“偷梁换柱”的事情，在 Amazon、Best Buy等常有发生。
有人利用信任钻制度的空子，也有人用退款和补偿修复被损伤的信任。
再完善的制度，也防不住所有欺骗；但人性的漏洞一直都在，诚意也没有因此消失。
#欺骗##一边是欺骗一边是诚意##Amazon购物##生活手记#