法理情并用"四方联调"终结旅游维权难
厦门鼓浪屿是闻名中外的旅游胜地，如何化解游客在餐饮场所意外受伤的纠纷？鼓浪屿市场监管所践行新时代"枫桥经验",
联合司法所深化"四方联调"机制。第一步，快速响应。市场监管部门坚持"上班时间跟着游客走"，除365天24小时常态化值班外，在周末、寒暑假、法定节假日等旅游高峰期落实错峰错时工作制度，确保游客合法诉求第一间得到响应。第二步，现场核查，用事实说话。接诉后及时联系消费者核实况，确认涉事商家、伤害过程后，立即赶赴现场取证 。今年8月一起餐饮店夹伤游客手指事件中，工作人员现场调取监控、检查破损椅子，为后续调解处置固定证据、打下基础。第三步，联动司法，用法理情调解。针对流程长、金额大、难度高的纠纷，联动驻岛司法所、法院等部门开展"四方调解",沿着"明晰法律责任一阐释过错法理一主张人情关怀"的路径架起沟通桥梁，争取定纷止争。
第四步，春风化雨，用复盘防同类投诉。每一次投诉都暴露一种经营风险，每一次调解成功都沉淀一类经验做法。调解后及时复盘，既向商家提示同类安全隐患，也总结调解经验，为游客安全、商家经营安全提供借鉴 。#放心消费在福建# #放心消费在鼓浪屿#