#联通好网络 畅享每一刻#【贴心服务极速护航 全屋光网点亮数字生活】“家里网络经常卡顿，刷视频、办公上网都受影响！”近日，中国联通安顺市平坝营业厅接到用户的故障报修电话，用户反映家中无线网络卡顿严重，多设备同时上网时网速不稳定，严重影响日常居家使用。
接到客户投诉后，营业厅工作人员第一时间详细记录用户故障现象、房屋户型以及上网使用场景，快速将工单派发给智家工程师，上门排查服务。智家工程师携带专业检测设备准时抵达用户家中，对入户线路、光猫设备、全屋WiFi信号逐项进行检测。经现场排查，原有设备性能已经无法满足当下多终端同时联网需求，是造成网络卡顿的主要原因。工作人员结合房屋格局，向用户讲解FTTR全屋光纤方案优势，针对用户家庭上网需求量身给出升级建议。征得用户同意后，智家师立即开展FTTR设备安装调试，重新布设全屋光纤线路，优化点位布局，完成设备调试、信号测速，实现每个房间WiFi信号满格覆盖。升级完成后，用户现场测试网速，上网卡顿问题彻底解决，全屋各个角落网络流畅稳定。
一直以来，中国联通平坝分公司坚持以客户为中心，高效响应群众网络诉求。从热线接诉、工单流转到上门服务、方案升级，形成闭环服务流程，用专业的技术、高效的服务，切实解决群众网络难题，为广大用户提供高速、稳定的全屋智慧网络服务，不断提升用户的通信服务获得感与满意度。