#东航登机口单通道优先登机只能插队# 【网友称东航航班登机口仅设一条通道，普通乘客排队登机时，工作人员却拦下队伍让贵宾乘客“插队”；航司：环境限制只能设单通道】#东航回应贵宾优先登机需插队# 近日，有网友发视频称，他乘坐东方航空航班时，却发现现场只设立了一条通道。普通乘客在排队登机时，工作人员拦下队伍，优先让贵宾乘客从普通旅客身前穿行通过，他认为这样“插队”不合理，引发网友热议。不少网友表示：“优先服务可以理解，但让贵宾插队太尴尬”“差异化服务不该牺牲普通乘客体验”。该网友表示，这是他今年8月底在北京大兴机场乘坐东航航班时遇到的一幕。当时现场也没有广播和指示牌提醒，他认为这侵犯了普通旅客的权益。9月22日，记者联系首都机场客服热线，工作人员表示，一般正常情况下，航空公司头等舱用户和特殊卡用户可提前登机，且有专门通道。但受条件限制，个别航司可能采用一条通道，具体通行规则需咨询各航司。记者又联系东方航空客服，工作人员表示，正常情况下，贵宾走普通乘客通道优先值机是不合规的，会耽误普通旅客，因此规定应分开走两个通道。但在登机口较窄等特殊情形下，只能设一个通道，此时有公务舱旅客和贵宾旅客会优先安排登机。针对网友提出的“提前广播或立牌告知”等建议，客服称乘客可登录东航APP反馈，他们将把情况反映给公司，完善登机流程。 http://t.cn/AXO3muyu